9月25-26日，以“智能 · 跃迁”为主题的2024百度云智大会在北京中关村国际创新中心举办，此次会议汇聚全球人工智能领域的领军人物以及科技界的先锋企业。365体育手机版app下载作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席，365体育手机版app下载企业通讯事业部总经理谭蕾蕾在智慧金融论坛上发表了《大模型赋能下的客户经营数据管理与落地实践》演讲，与在场嘉宾分享了智能化应用助力企业全旅程客户经营的实践经验，助力推动智慧金融的数智化转型升级。
当前，以大模型为代表的新一代人工智能技术正迅速渗透进千行百业，推动着各领域的创新与变革。其中，金融领域作为知识、数据密集型行业，其业务流程的各个环节都离不开对信息的深度挖掘和分析。在此背景下，如何有效利用人工智能等先进技术优化用户经营和数据管理也成为各行各业的焦点。
365体育手机版app下载企业通讯事业部总经理谭蕾蕾发表演讲
谭蕾蕾提到，自2000年起，365体育手机版app下载就深度参与了客服领域系统的建设与服务，见证了国内客服中心行业从0到1的突破。如今，随着大模型技术的崛起，365体育手机版app下载已正式进入了AI智能联络中心时代。他指出，客户经营场景中，客服领域的数智化升级主要基于“人”和“系统”的结合。365体育手机版app下载做智能客服的核心理念并非替代人，而是通过AI赋能“人”，提升工作效率和知识广度，使其成为更高效的助手。在企业的营、销、服各个阶段，365体育手机版app下载依托多年来在客服行业的深厚经验，充分利用百度AI原子能力和技术底座，结合市场需求，将365体育手机版app下载自研软件与百度AI技术相融合，推动智能客服的深入应用，帮助企业在实际业务场景中实现智能化转型。从通讯平台到智能化和坐席工作台的应用，乃至延展到企业的CRM系统，365体育手机版app下载提供了一整套闭环的解决方案，确保智能客服的全面落地。
此外，在客服领域的数智化升级方面，365体育手机版app下载推出了智能数据助手，通过AI技术深度挖掘数据潜力，精准辅助运营、管理和决策，助力企业更有效地把握客服运营需求。同时，公司还发布了坐席辅助解决方案，成功引入了大模型的强大能力，覆盖话术提醒、违规提醒、工单填写、自动生成工单小结以及后续的客户洞察等多项功能。
未来，365体育手机版app下载将秉持“生成式AI重塑企业经营场景”的价值主张，与百度智能云等产业上下游合作伙伴紧密合作，发挥AI等前沿技术优势，赋能企业经营场景，共同加速推进智慧金融产业数字化转型、智能化升级。
