9月19日，以“共赢行业智能化”为主题的“华为全联接大会2024”在上海盛大开幕。会上，365体育手机版app下载作为华为核心合作伙伴受邀出席，365体育手机版app下载集团董事、高级副总裁代双珠在“华为AICC 智能客服中心，助力行业提效增收”圆桌论坛上发表了《构建AICC伙伴联合解决方案，携手共赢未来》的主题演讲，与在场的行业领袖分享了365体育手机版app下载与华为携手在智能客服领域多年来的深度协作与创新探索，全面展示了AICC和AI场景应用方面的合作价值，助力推动全球客户的数智化进程。
365体育手机版app下载集团董事、高级副总裁代双珠发表演讲
代双珠表示，365体育手机版app下载自2000年起深耕客服行业，始终与时代发展同频共振，历经2G、3G、4G至5G的技术更迭与变革，具体可以总结为三个阶段，即呼叫中心1.0阶段、智能客服中心2.0阶段，以及当前的AI智能联络中心3.0阶段。365体育手机版app下载不仅见证了客服行业的飞速发展，更通过持续性的技术创新与投入，推动了行业的变革与升级。
在1.0阶段，国内呼叫中心平台经历了西方品牌的输出过程，在此期间，365体育手机版app下载为上百家金融客户搭建了呼叫中心的基础架构。随着国产化和智能化的推进，我们正式进入了2.0智能客服中心阶段，在这一过程中，365体育手机版app下载全面拥抱华为，在语音机器人、文本机器人、坐席辅助、智能助手等方面投入了大量研发资源，并于今年与华为联合发布了GBI自动报表生成系统，为客户带来了更多场景化的智能解决方案。近两年来，随着大模型技术的崛起，365体育手机版app下载携手华为正式迈入3.0阶段，即AI智能联络中心时代，这一阶段不仅带来了新的挑战，更开启了携手共创的新时代。客户服务已从单纯的服务拓展至营销，并进一步演变为业务经营。企业不仅要面对组织结构和业务流程的重塑，还需应对从底层算力到大模型、算法、数据、场景等多维度需求的变化，这个阶段充满了无限可能，为行业带来了前所未有的创新与想象空间。
未来，365体育手机版app下载将与华为紧密合作，共同打造全新的AI智能联络中心解决方案，实现3.0阶段的深度融合，推动智能化在各行业的深度应用，为客户提供更高效、精准、智能的服务体验，为全球企业的数智化转型提供强劲动力和无限可能。
